Cuenta Online de BBVA: la cuenta sin letra pequeña ni asteriscos

Cuenta Online: la cuenta de BBVA que no te pide nada y no incluye letra pequeña

Año

2020

Cliente

BBVA

Industria

Finanzas

Capabilities

Creative Platforms
Innovation
Advertising
Integrated Marketing

Contexto

La mayoría de las ofertas de captación del sector bancario incluyen asteriscos con requisitos para acceder a las condiciones ofrecidas. La Cuenta Online de BBVA no: ni comisiones, ni condiciones

Proceso.

El éxito de la campaña se basa en 4 puntos clave. El primero fue simplificar y comunicar un solo mensaje: apostamos por la transparencia y la honestidad, enfocándonos en la ventaja competitiva del producto de forma creíble y fácil de comprender para la audiencia. Conectamos con ellos desde un insight emocional. Por eso decidimos comunicar la ventaja racional del producto desde una perspectiva emocional. Por último, potenciamos la estrategia de medios, utilizando los aprendizajes de los modelos econométricos para optimizar el mix de medios e incrementar el reach de la campaña

Insights.

La Cuenta Online de BBVA ha cumplido cinco años en el mercado y se caracteriza por no tener condiciones ni comisiones. Es decir, no exige ‘nada’ para su contratación y precisamente ese fue el gancho creativo de la campaña. El público suele ser reacio a mensajes asociados a cuentas bancarias porque piensa que siempre hay algo escondido en las letras pequeñas, siempre hay escondido un ‘algo’. Así que decidimos poner foco en que en BBVA nuestro nada, no tiene nada de otros “nadas” 

Qué hicimos

El punto de partida fue identificar el insight y, con esta idea central, creamos dos ejecuciones para televisión reforzando la idea de que no todos los 'nada' son iguales que el de la Cuenta Online. En colaboración con Google, desarrollamos arcos narrativos alternativos para las piezas en Youtube, modificando la estructura y la disposición de los mensajes en la pieza para responder a los hábitos de consumo específicos de los usuarios de la plataforma y mejorar así el recuerdo y la comprensión

Impacto

Conseguimos crecer por encima del mercado en relevancia y diferenciación. Entre los ítems más importantes para la captación, mejoramos la percepción de 'cobran menos comisiones', 'tienen buenas condiciones en sus productos y servicios', y seguimos liderando los rankings de 'banco digital', 'conveniencia' y 'banco que mejor satisface mis necesidades', consiguiendo impactar sobre la percepción de BBVA más allá del producto. Conseguimos aumentar las altas de cuenta online un +56% con respecto al mismo periodo del año anterior