De 6K followers a 400K

La estrategia 'shitposting' de KFC

Año

2020/2021

Cliente

KFC

Industria

Fast food

Capabilities

Strategy
Brand Design
Social Media

Contexto

En España, si pensamos en 'comida rápida', pensamos en pizzas pero no en pollo frito. Así que una de las claves estratégicas de KFC es introducir el pollo frito en la cultura española. En este contexto, desde PS21 debíamos pensar una estrategia para conseguir que las nuevas generaciones incluyan el 'pollo frito' en su universo 'fast food'. Objetivos: aumentar notoriedad, seguidores y cuota de mercado

Proceso.

Si queríamos conectar con nuestra audiencia más joven, no bastaba con generar un contenido de calidad, sino que teníamos que romper algunas reglas. Empezando por dejar de comportarnos como una marca para empezar a hacerlo como un tuitero más. Y así como pasamos de la estrategia Always On, estandarizada entre todas las marcas y compañías, a otra que denominamos Always In

Insights.

Always In consiste en deshacerse de calendarios, efemérides, sorteos, promociones, aprobaciones, filtros internos, etc., para ofrecer lo mismo que ofrecemos en los restaurantes: algo rápido, fácil de consumir, fácil de disfrutar, fácil de compartir, entretenido y que apeteciese repetir. 

underground

Qué hicimos

Decidimos apostar por el 'shitposting'; una tendencia underground entre nuestro target que comenzaba a cobrar fuerza. Mezclamos esta tendencia con nuestra marca de una forma orgánica orgánica, sin reglas y sin tomarnos a nosotros mismos demasiado en serio. Esto nos permitió hablar de temas y meternos en conversaciones en las que las marcas no suelen hablar por miedo a parecer oportunistas. La velocidad de consumo de este tipo de contenido exige una producción prolífica, lo que empuja a realizar una media de diez publicaciones diarias

Impacto

Convertimos una comunidad de 6K followers en una comunidad de 400K (+6500%) entre julio de 2020 y febrero de 2021 y el perfil de KFC se convirtió en la marca líder en interacciones del mercado español, con un 8,99% del share. Concretamente, 1 de cada 2 interacciones en twitter entre marcas comerciales, es con KFC. Además, la compañía es la marca que más aumenta su awareness entre los jóvenes de entre 18 y 30 años, alcanzando un 84,4% (+2,9pp)