Transformando la lavandería artesanal en un servicio conectado.
Un proyecto de business y experience design que reinventa un modelo de negocio tradicional para dar respuesta a las necesidades de los nuevos estilos de vida urbanos.
2018
Telelavo
Lanundry SErvices
Business consulting
Brand design
Strategy
Retail & Experience Design
Contexto
Con una amplia experiencia en el modelo de la lavandería tradicional, una familia de emprendedores se enfrentaba al reto de actualizar su modelo de negocio adaptándose a los ritmos de vida contemporáneos, y acudieron a nosotros para crear una compañía con una marca y una experiencia de consumidor capaz de conectar con los públicos más exigentes.
Proceso.
Nuestro trabajo comenzó con una intenso proceso de investigación sobre la categoría. Tras una serie de sesiones de trabajo con el equipo de TeleLavo para interiorizar su expertise y visión interna, identificamos los modelos de negocio más relevantes a nivel global como inspiración. Bajo un modelo de colaboración en sesiones con los fundadores, desarrollamos los pilares estratégicos de la marca. Mapeamos el journey del consumidor, identificando los puntos de contacto clave para diseñar una experiencia global diferencial en el entorno físico y digital.
Ejecución.
Diseñamos todos los elementos de la nueva marca, desde la identidad visual hasta los mensajes a consumidor, desarrollamos el diseño del espacio y la experiencia en retail, así como cada elemento de interacción con el cliente, desde las bolsas de recogida de la ropa, hasta el diseño de la experiencia en digital. Una nueva forma de entender el cuidado de la ropa, con una planteamiento ecológico, conectado, y con una experiencia premium que define un nuevo estándar en su categoría.
Resultado
Este proceso de colaboración cobró forma con la apertura en mayo de 2018 del primer taller de lavado artesanal de Tele Lavo en la calle Atocha. El primer servicio de lavandería artesanal a domicilio a través de tarifa plana.
